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VIESSMANN售后服务将继续围绕用户体验,打造高效用户管理体系
发布者: 发布时间:2021/6/1 阅读:31

随着AI智能技术的应用和发展,越来越多的企业和客户联络中心选择使用智能客服。然而用户对于“智能客服答非所问”、“只会说对不起”、“耐心听了5分钟,好不容易等到人工,又坐席全忙”等体验颇有怨言。

互联网、物联网时代到来,用户消费需求升级,不再满足单一模块化,逐渐向着个性化过渡。冰冷的、缺乏精准度和人文关怀的智能客服,也许可以帮助提高效率,但一定不能替代人工客服。VIESSMANN售后服务电话中心抓住了这一用户需求升级的新契机,积极探索服务创新模式,以用户为中心,精细化满足用户千差万别的需求,提供有温度、有效率的服务。

即需即响应:当下用户追求的是一种“即需即响应”的服务,作为智慧场景客服的引领者,VIESSMANN售后服务中心围绕用户体验的全场景展开技术创新。
优化“认知”:通过训练智能机器人,优化智能客服的“认知”水平,答用户所问,诉用户所求。
预判需求:运用AI智能和大数据等技术,自动识别用户身份,预判用户可能的需求,减少用户不必要的沟通。
打通断点堵点:通过数字化整合客服入口、客服工作台、智能知识库等系统,打通用户与人工客服联系的断点和堵点,真正为用户提供易找易懂、贴心关怀的服务体验。
定制化服务:依托精准用户画像,让用户享受到个性化、定制化服务,如:针对老年人使用智能设备不便情况,为60岁以上的老年人开通了“无障碍”接通人工客服的专属服务计划。

实践证明,不论是人工客服还是智能客服,除了注重规模化之外,如何通过科技让服务更有“温度”和“效率”,是平台需要重点关注的问题。未来,VIESSMANN售后服务中心将继续围绕用户体验,打造高效用户管理体系,实现用户体验和口碑的引领,助力客户创造用户最佳体验。

 

 

 
 

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